保証・サポート

保証について

(保証規定)
この保証規定は、株式会社アキア、又はその代理店（以下当社）でお買い上げいただいた商品に対するお客様への保証内容を明記したものです。ただし、別途、代理店の保証規定が別途ある場合は、その保証規定を優先するものとします。この保証規定は、日本国内においてのみ有効です。また、一定の期間・条件のもとで、当社からの保証をお約束するものであり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。

１．保証の種別

保証書に当社印がない場合は、当社から発行された、納品書又は、振込明細書等当社からの購入を証明できるものをご添付下さい。
保証期間は、保証書に記載のある場合は、保証書の記載内容を優先するものとします。保証書に記載のない場合は、お買い上げ日より24ヶ月となります。（お客様のご都合で納品日を変更された場合は、注文後、3日後を保証期間の開始とします）
本機は一般家庭用として作られています。一般家庭用以外での使用された場合は（例えば店頭用などの業務用としての長時間使用など）、保証期間内でも有料修理とさせていただくことがあります。

２．保証の内容

取扱説明書・本体貼付ラベル等に従った正常な使用状態で故障した場合には、保証書の記載内容に基づき、無償修理いたします。
保証の範囲は、修理・交換を限度とします。また、故障その他のによる逸失利益、その他、製品の使用上で生じた直接または間接の損害については、その責任範囲に含まれません。また、本機の不具合・修理など、何らかの原因で、本気のメモリーに保存されたデータが破損・消滅した場合など、いかなる場合においても記録内容の補償およびそれに付随するあらゆる損害について、当社は一切責任を負いかねます。また、いかなる場合においても、当社にて記録内容の修復はいたしません。あらかじめご了承ください。

次の場合は保証期間内であっても保証適応外、または有償修理とさせて頂きますので、検査料・技術料・部品代・送料（片道）をご負担していただきます。

保証書の掲示がない場合。
保証書に、お買い上げ日、販売店印がない場合、または製造番号が本体の製造番号と一致しない場合。
ご使用の誤り、また弊社以外の手で修理、改造が行われた際の故障及び損傷。
火災・地震・風水害・雷・その他の天災地変・虫害・塩害・公害・ガス害・異常電圧、指定外の使用電源による故障及び損傷。
故障の原因が本製品以外(外部要因)による場合。
お買い上げ後の取り付けば場所の移動、落下などによる故障及び損傷。
消耗または磨耗した部品の交換。
特定の機器との組み合わせによって生じる不具合（相性）・故障の場合。
一般家庭用以外（例えば業務用）での使用による故障及び損傷。
電池の液漏れなどにより生じた障害。

保証期間内外を問わず、弊社でお預かりした製品が検査にて故障および損傷がなく、正常に動作している場合は、検査料と送料（片道）をご負担して頂きます。
DVD再生機・DVD搭載機において、不具合・修理など何らかの原因で本商品内またはメディア・記録機器などの記録内容が破損・消滅した場合など、いかなる場合おいても。記録内容の補填およびそれに付随するあらゆる損害について、当社は一切責任を負いかねます。また、いかなる場合においても、当社にて記録内容の修復、復元、複製などはいたしません。
修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。

３．修理品の保証

修理後、同一個所に同一の故障を生じた場合は、修理完了日より3ヶ月以内に限り、無償で修理いたします。

４．故障の際の手順

弊社サポートにご連絡いただき、弊社指定先へ商品をご郵送ください。（商品の送り先と送料については、サポート窓口から連絡いたします。）
製品到着後、無償修理の場合は、その修理期間を。有償の場合は、修理期間と御見積額をお客様にお伝えいたします。
修理期間は、商品によっては時間がかかることがありますのでご了承下さい。
修理完了後、お客様に電話連絡いたします。修理完了後のご連絡後は、1ヶ月以内にお引取りをお願いします。ご都合のある場合は必ず当社にご連絡下さい。
1ヶ月以内にお引取りにならない場合はお預かり品を処分させていただくこともありますのでご了承下さい。
修理期間中の代品の貸し出しは一切行っておりません。
商品到着後、万が一初期不良であった場合、不良品交換処理とさせて頂きます。
原則として初期不良以外の返品はお受けできません。
以下の条件を満たした場合は初期不良として、交換対応させていただきます。
但し、弊社が一部部品の不良とみなした場合は、該当部品のみを交換させていただく場合もあります。

使用、未使用に関わらず、商品到着日より14日以内であること。
保証書に販売店が記入した販売日の記載あること。記載がない場合は、販売日のわかる領収書等が必要です。
お客様の取り扱い不注意による故障、破損ではなく、製品が本来の性能を発揮できない状態であること。
製品の仕様書に記載されている使用条件、または使用上の注意事項を逸脱して使用されていないこと。
風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、異常電圧、指定外の電源使用による故障、破損ではないこと。
弊社サポートにご連絡をいただき、弊社が初期不良と認めた場合。
新品交換の場合は、購入時において製品に同梱されていた全ての付属品がそろっていることが必要です。

初期不良と判断された場合は、着払いにて商品をお送り下さい。商品の送り先はサポート窓口からご連絡いたします。
事前の連絡なく商品をお送りいただいた場合は修理品扱いになりますので、ご注意下さい。

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サポートについて

１．返品・交換について

万一、お届けの商品がお申し込みと異なったり、初期不良品であった場合は、大変申し訳ございませんが、商品到着後、14日以内にご連絡をお願い申し上げます。連絡後、弊社起因の場合は、商品着払いにて、必ず、箱、説明書、保証書を同封の上、原型のままご返送下さい。初期不良につき納入後14日以内無償交換いたします。
アウトレット商品は数に限りがあるため交換はできません。
アウトレット商品は、お客様都合による返品はできませんので、あらかじめご了承ください。
次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

商品到着後14日以上経過した商品
ご利用者の責任によりキズや破損が生じた商品
お届けした状態と、著しく異なる場合
壁掛け金具
付属品

お客様のご都合による返品の場合は、個装箱代・再生検査料（5,250円税込）、返金時の振込手数料を差し引いた金額をご返金致します。また、デジタルチューナー内蔵商品の返品につきましては、再生検査料・個装箱代（5,250円税込）と、B-casカード復旧作業手数料（3,150円税込）、返金時の振込手数料を差し引いた金額をご返金致します。また、返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。お客様の荷着を確認手続き後の返金となりますので、お時間を頂く場合がございます。（最長2週間程度）ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
例）本体価格99,800円の42型液晶テレビの場合

ご返金の説明
※返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。着払いはお受けいたしませんのでご了承ください。
箱、商品等に、破損がある場合は、代金を請求させていただく場合がございます。

修理について
販売店でお求めの場合には、販売店様にご相談いただくか弊社相談窓口に直接お尋ねください。
保証書記載の販売店にご相談できない場合、弊社ホームページよりご購入の場合にも下記の窓口へご相談ください。

保証期間でも有料になる場合があります
消耗品の交換
お客様の過失により破損等により、部品、製品を交換する場合
詳細は保証書に記載されていますので、ご参照ください。

経過後修理料金の他、当サービスご利用料金（配送料、梱包材料費等）が必要になります。
※ 修理料金は、修理内容により異なります。

ご相談窓口

バイデザインカスタマーサービスセンター
（※バイ・デザイン社にカスタマーサービス業務を委託しております）
電話番号　 050-5529-0588
受付時間　平日（月-金）9:00～17:30（祝祭日、年末年始除く）

ご用意頂くもの

保証書
販売店でご購入の場合、お買い求め領収書
故障の場合　・どんな症状か　・何時からおきたのか　・製造番号（シリアル）　・その他

※お電話がつながりにくい場合には、お手数でございますが、
メールでお問い合わせくださいますようお願いします。
メールでのお問い合わせ
info*akia-direct.jp (*を@に変えてください）

返信はなるべく早く差し上げるよう心がけますが、お問い合わせ内容によっては、若干お時間をいただく場合がございます。
メールでお問い合わせの際は、下記の情報を記載してください。
お名前、電話番号、メールアドレス、問い合わせ製品/内容、注文番号（ご購入後のみ）

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